Even de diepte in
Even de diepte in

Hoe ga je aan de slag met KPI’s?

Potentiële klanten worden vaak op dezelfde manier behandeld en dat is onterecht. Het is belangrijk om voor jouw organisatie zicht te krijgen op welke klantstromen er zijn. Met die informatie in het achterhoofd is het veel makkelijker om de juiste KPI’s en conversiedoelen voor bijvoorbeeld je website samen te stellen. Deze blog kan je helpen om de eerste stap te zetten.

Maar eerst: de term KPI staat voor kritische prestatie-indicatoren en doelt op iets anders dan een conversie. Waar een conversie meestal op een actie van de doelgroep slaat, zoals een aankoop of het inschrijven voor de nieuwsbrief, geeft een KPI aan of je op de goede weg zit om je doel te behalen. Een KPI is dan ook SMART geformuleerd (Specifiek, Meetbaar, Aanvaardbaar, Realistisch en Tijdgebonden).

Het AIDA-model

In de marketingwereld wordt er vaak verwezen naar het AIDA-model: attention, interest, desire en action. Het meest gebruikelijk is dat een persoon al deze fasen chronologisch doorloopt. Maar je kunt je voorstellen dat de eerste fase, attention, een veel grotere omvang heeft dan de laatste fase, action. Denk dus goed na over hoe je zoveel mogelijk uit deze ‘trechter’ kunt halen. Daarbij is het van belang dat het duidelijk is welke boodschap je in elke fase wilt communiceren. Zo kun je natuurlijk meteen op actie aansturen, maar is de kans op succes veel groter als je eerst het contact opwarmt door relevante informatie te bieden en de behoefte aan te wakkeren.

Een voorbeeld: Dominique ziet op Instagram een aansprekende video van een nieuwe tv voorbij komen (attention). Ze klikt er op en wordt doorgelinkt naar een blogpagina. Daar leest ze over de kenmerken, prijzen en voordelen (interest). Ze verlaat de pagina, maar de tv blijft door haar gedachten spoken. Even later ziet ze dezelfde tv in een banner op een nieuwssite, maar ditmaal netjes aan de muur bevestigd. Ze ziet voor zich hoe dit er bij haar thuis uitziet en omdat ze het zo’n mooi aanzicht vindt, (desire) besluit ze door te klikken naar de website. Daar ziet ze een tijdelijke korting van 10% en besluit ze meteen de bestelling te plaatsen (action).

KPI’s per fase

Wanneer marketing en sales goed op elkaar afgestemd zijn, zal deze trechter een vrij constante toestroom van nieuwe klanten opleveren. Marketing warmt de doelgroep op totdat daar een actieve behoefte ontstaat, waarna sales kan aansturen op actie. In een groot bedrijf zullen dit twee afdelingen zijn, in een midden- en kleinbedrijf (MKB) liggen die taken bij één of een aantal personen.

Stel samen heldere, meetbare KPI’s samen. Doe dit SMART en bij voorkeur aan de hand van de 4 fasen uit het AIDA-model, zodat je niet alleen focust op de uiteindelijke conversie. Bij dit voorbeeld ben jij voor even de eigenaar van een modezaak:

  • De online advertenties die je inzet zijn succesvol wanneer 40% van de vrouwen tussen de 25 en 35 jaar doorklikt naar je website (attention).
  • Een websitebezoeker is waardevol als deze tenminste 2 artikelen in haar winkelmandje heeft geplaatst (interest).
  • Eén op de tien van deze potentiële klanten schrijft zich in voor je nieuwsbrief om direct een kortingscode te ontvangen (desire).
  • Van die inschrijvers schaft 10% een artikel aan (action).

Het lijntje tussen interest en desire is erg dun. Ook bij het opstellen van deze voorbeelden was ik even aan het stoeien. Waar het in de essentie om draait is dat wanneer je interesse wil wekken, je prima concrete informatie weg kunt geven. Denk aan producteigenschappen. Wanneer je middels een whitepaper echt het verlangen naar jouw product of dienst aan wil wakkeren, zal de boodschap anders zijn. Dan gaat het meer over waarom iemand jouw product of dienst zou moeten willen afnemen, wat de voordelen zijn en de nadelen als je het niet aanschaft. Denk aan reviews over het specifieke product of de dienst.

Uiteindelijk draait het ook om terugkerende klanten. Hoe krijg je personen of bedrijven die eerder iets bij je afgenomen hebben zo enthousiast dat ze graag vaker terugkomen? Of zelfs jouw organisatie gaan aanbevelen aan hun directe kring? Stel ook daar KPI’s voor op.

En nu?

Deze blog valt niet in de categorie hap-slik-weg. Nee, het is een aanzet tot het nadenken over de strategie die je hanteert. Over hoe je jouw doelgroep beter richting de uiteindelijke conversie kunt leiden aan de hand van KPI’s. Ons advies: breng dit onderwerp ter sprake en plan een strategische sessie. Daar willen wij best bij zijn, zodat we vanuit onze ervaring kunnen adviseren. Kledingwinkels, scholen, restaurants, glasvezelaanbieders, shutters en kozijnen, we zijn van alle markten thuis. Laten we praten. 🙂

Auteur:

Enthousiast, leergierig en op een missie. Sander is ambitieus en wil alles weten over (online) marketing, koken, koffie, poker, voetbal, enz., enz.

Andere interessante artikelen

In 6 stappen de perfecte nieuwsbrief

In 6 stappen de perfecte nieuwsbrief

In 6 stappen de perfecte nieuwsbrief

In 6 stappen de perfecte nieuwsbrief

Of je de nieuwsbrief nu wekelijks, maandelijks of misschien sporadisch verstuurd, bij iedere nieuwsbrief heb je een doel. Om dat doel te bereiken hebben onze experts hun best practices gebundeld.

Duurzaam alternatief voor de wegwerp-koffiebeker

Duurzaam alternatief voor de wegwerp-koffiebeker

Duurzaam alternatief voor de wegwerp-koffiebeker

Duurzaam alternatief voor de wegwerp-koffiebeker

Vanaf 2023 mogen plastic en papieren bekers met een plastic coating niet meer gebruikt worden. Maar wat is het alternatief voor de wegwerp-koffiebeker?

Voorkom dat je nieuwsbrief als spam wordt gezien

Voorkom dat je nieuwsbrief als spam wordt gezien

Voorkom dat je nieuwsbrief als spam wordt gezien

Voorkom dat je nieuwsbrief als spam wordt gezien

Komt je nieuwsbrief in de spam terecht? Voeg deze DNS-records toe aan je domein en verklein de kans dat jouw nieuwsbrief in de spamfolder terecht komt.

Zo maak je jouw site mobielvriendelijker

Zo maak je jouw site mobielvriendelijker

Zo maak je jouw site mobielvriendelijker

Zo maak je jouw site mobielvriendelijker

Omdat mobiel verkeer steeds meer toeneemt op websites is het enorm belangrijk dat je website of webwinkel mobielvriendelijk is.

Cloudflare: de nieuwe kwaliteitsimpuls van Kinsta

Cloudflare: de nieuwe kwaliteitsimpuls van Kinsta

Cloudflare: de nieuwe kwaliteitsimpuls van Kinsta

Cloudflare: de nieuwe kwaliteitsimpuls van Kinsta

Website performance en beveiliging zijn twee belangrijke aandachtspunten wanneer wij een website ontwikkelen. Nieuwe technologieën kunnen een positieve impact op de veiligheid en prestaties van websites hebben.

Slimme lanceringsmomenten voor je magazine

Slimme lanceringsmomenten voor je magazine

Slimme lanceringsmomenten voor je magazine

Slimme lanceringsmomenten voor je magazine

Ieder moment van het jaar kun je natuurlijk een magazine lanceren, maar voor sommige branches werkt de ene maand net iets beter dan de andere. 

Terug naar boven